Bem-vindo à loja Green Handmade Ceramics, estes termos e condições destinam-se a estabelecer as condições gerais de vendas pelos quais o website bygreen.bigcartel.com (doravante “Site”) da Green Handmade Ceramics (doravante “Green”) se regerá.
1. Aceitação
Ao utilizar o Site, o Utilizador aceita e concorda com todos os parâmetros presentes nos Termos e Condições aqui definidos. Ao aceitar os presentes Termos e Condições o Utilizador declara igualmente que é maior de 18 anos e com capacidade para aceitar tais condições em vigor no momento em que acede ao Site da Green.
Caso não aceite, parcial ou integralmente, qualquer das condições estipuladas não deverá efetuar compras no Site da Green. Se aceder ao Site, estará a comprometer-se e responsabilizar-se a respeitar as condições determinadas na presente página e na Política de privacidade disponível aqui.
A Green reserva o direito de atualizar e alterar os Termos e Condições sem aviso prévio. É aconselhável verificar periodicamente os Termos e Condições para averiguar qualquer alteração ou atualização antes de efetuar compras no Site da Green.
2. Produtos
Todos os produtos são elaborados de forma artesanal, pelo que é possível haver ligeiras variações de dimensão, formato e cor.
O Utilizador compreende e aceita que a Green é uma marca de produtos artesanais pelo que dificilmente consegue produzir duas peças iguais.
Informações sobre produtos, preços, conteúdos, imagens, vídeos, campanhas promocionais e serviços podem ser atualizadas e alteradas pela Green a qualquer momento.
3. Encomenda
O site funcionará por reposição de stock. As peças que se encontram disponíveis estão prontas a enviar/entregar em 2 a 7 dias. Se algum produto estiver esgotado será reposto quando houver nova produção e reposição.
Para efetuar uma encomenda na Loja, o Utilizador deverá:
- Inserir o(s) produto(s) a adquirir no carrinho de compras virtual; e
- Completar a informação e escolher as opções que lhe são disponibilizadas ao longo do processo de Checkout, nomeadamente, indicar nome, endereço de e-mail, morada de entrega, forma de pagamento, bem como o NIF e o nome que, para efeitos fiscais, pretende que constem da fatura.
- O Utilizador é responsável pela veracidade dos dados comunicados à Green e compromete-se a atualizar de imediato a sua informação pessoal, quando aplicável. Em particular, os dados constantes na fatura são da inteira responsabilidade do Utilizador. A fatura depois de emitida não poderá ser reemitida com alterações.
- As características essenciais dos produtos e respetivo preço estão disponíveis na Loja e serão informadas ao Utilizador no processo de aquisição.
- A disponibilidade dos produtos está sujeita ao stock. A Green tentará manter a informação relativa à disponibilidade dos produtos atualizada na Loja, no entanto, não pode garantir a exatidão da informação fornecida. A Green entrará em contacto consigo em caso de indisponibilidade do(s) produto(s) adquirido(s).
- Em caso de o produto deixar de estar disponível após a compra ter sido concluída, a Green compromete-se a contactar o cliente, por contacto telefónico ou e-mail, com a maior brevidade possível de forma a agilizar o processo junto do mesmo.
- Toda a informação disponibilizada é tratada nos termos descritos na Política de Privacidade. Ao submeter as informações solicitadas, o Utilizador declara ter lido, compreendido e aceitado a Política de Privacidade.
- No caso de se tratar de uma encomenda customizada, o processo deve ser iniciado por e-mail para o endereço [email protected] ou através do preenchimento do formulário correspondente pelo cliente. Os detalhes serão acordados por escrito, caso a caso. Será enviada uma proposta de orçamento, que o cliente poderá aceitar ou recusar. Ao aceitar, compromete-se a efetuar o pagamento de 50% do valor total no momento da adjudicação. A confeção da peça será acompanhada e validada pelo cliente através de fotografias enviadas por e-mail. O valor remanescente será pago no dia imediatamente anterior à data de entrega acordada da peça. Em caso de desistência, o valor da adjudicação não será devolvido. Não haverá lugar a troca ou devolução de peças customizadas.
4. Condições Aplicáveis à encomenda
A aquisição de produtos através do site apenas se concluirá se o local da entrega se situar em Portugal Continental.
Para venda para outros destinos, o Utilizador poderá entrar em contacto direto com a Green através dos contactos disponibilizados no Site ou através de e-mail para [email protected].
5. Envio e Entrega
Os portes de envio dependem da dimensão e peso da embalagem e ficam a cargo do cliente, salvo em situações devidamente assinaladas. A Green não se responsabiliza por eventuais atrasos do serviço de expedição ou falhas de entrega resultantes do fornecimento de moradas erradas ou incompletas por parte do cliente. As encomendas são enviadas por CTT e fornecido o respetivo código de seguimento quando solicitado.
6. Pagamento
No Site os pagamentos são processados por meio da plataforma de processamento de pagamentos Stripe, que disponibiliza como método de pagamento o Cartão de Crédito.
Após o pagamento ser concluído, a Green irá proceder com uma verificação padrão, de forma a que seja possível processar e enviar a encomenda. O cliente receberá um e-mail com a confirmação de que a encomenda se encontra paga, assim como a factura correspondente.
7. Cancelamento da Encomenda
O cliente poderá cancelar uma encomenda realizada enquanto a mesma se encontra em processamento. É solicitado que informe a Green através do seguinte contacto de e-mail: [email protected].
Caso o pedido de cancelamento tenha sido efectuado após a encomenda ter sido expedida, será encaminhada para entrega e o cliente poderá escolher recusar-se em aceitar a mesma. A Green não é responsável por possíveis atrasos no tratamento do cancelamento de encomendas.
A Green reserva-se o direito de não processar encomendas ou reembolsos em casos de inconsistência de dados, fraude ou má conduta do cliente, assim como por questões técnicas alheias à Green.
8. Trocas e Devoluções
O cliente terá um prazo de 14 dias para a trocar/devolver o artigo adquirido. Quando tal acontece o reembolso será realizado através de método de pagamento a acordar entre as partes e os portes de devolução ficam a cargo do cliente, bem como o devido embalamento.
Os artigos devolvidos só serão aceites caso sejam entregues intacto e sem qualquer marca/dano ou sinal de uso. A Green não se responsabiliza por danos decorrente do transporte da devolução.
9. Reclamações
A Green procura assegurar que os produtos se encontram em perfeitas condições aquando do envio dos mesmos. No entanto, caso o cliente receba um produto danificado, deverá contactar a Green para o endereço de e-mail [email protected] o mais rapidamente possível, indicando qual o defeito apresentado e juntando prova fotográfica. A Green entrará em contacto com o cliente, informando-o acerca dos próximos passos do processo de reclamação. O Utilizador poderá igualmente apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico disponível aqui.
10. Resolução de Conflitos
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL). As entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) são as entidades autorizadas a efetuar a mediação, conciliação e arbitragem de litígios de consumo em Portugal que estejam inscritas na lista de entidades RAL prevista pela Lei n.º 144/2015. Consulte aqui as entidades: Lista de Entidades de Resolução Alternativa de Litígios O consumidor pode ainda recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha.